CSKH CONGADEN Hỗ Trợ Tận Tâm, Nhanh, Gọn, Hiệu Quả

CSKH CONGADEN không chỉ lắng nghe mà còn luôn sẵn sàng đồng hành cùng anh em mọi lúc cần. Thương hiệu tin rằng sự tận tâm bắt đầu từ từng lời phản hồi, từng thao tác hỗ trợ. Dù là thắc mắc nhỏ hay cần hướng dẫn chi tiết, đội ngũ CONGADEN luôn cố gắng hết mình để mỗi trải nghiệm đều trọn vẹn và ấm lòng.

Giới thiệu về bộ phận CSKH CONGADEN

Bộ phận CSKH CONGADEN được vận hành 24/7 nhằm kết nối với thành viên nhanh chóng nhất. Toàn khối chia thành bốn mảng chính: hotline xử lý cuộc gọi khẩn, chat hỗ trợ ngay trên giao diện, social listening theo dõi phản hồi mạng xã hội, cùng VIP desk phụ trách người dùng hạng cao.

Đội ngũ gồm 88 tư vấn viên đang hoạt động toàn thời gian, trong đó 12 giám sát chịu trách nhiệm kiểm định chất lượng, 3 chuyên viên dữ liệu phân tích xu hướng, 2 kỹ sư hạ tầng đảm nhiệm hệ thống thoại đa kênh. Mỗi ca trực kéo dài 6h, đảm bảo tinh thần luôn tỉnh táo. Quy mô này giúp trung tâm tiếp nhận trung bình 4 850 phiếu hỗ trợ/tuần.

Khâu đào tạo được đầu tư nghiêm túc: tân binh phải hoàn thành 160 giờ huấn luyện liên tục, gồm 40 giờ kiến thức nền tảng sản phẩm, 60 giờ kỹ năng giao tiếp khéo léo, 30 giờ thực hành trên mô hình tình huống, 30 giờ đánh giá cuối khóa. Ngoài ra, mỗi quý còn kỳ “refresh day” bốn buổi để cập nhật quy trình mới, chia sẻ kinh nghiệm xử lý ca khó.

Công cụ đo lường hiệu suất tự động theo dõi mọi tương tác, ghi nhận thời gian phản hồi đầu tiên trung bình 42 giây đối với chat, 18 giây cho hotline. Mọi thắc mắc chưa giải quyết trên một giờ sẽ tự động đẩy lên cấp giám sát. Bằng cách kết hợp công nghệ cùng con người, CONGADEN duy trì lời hứa “nhanh – gọn – hiệu quả”.

Các kênh liên hệ CSKH CONGADEN chính thức

Khi gặp trục trặc hoặc cần hỗ trợ tức thì, việc nắm rõ kênh liên hệ CSKH CONGADEN chính là “phao cứu sinh” giúp anh em giải tỏa áp lực nhanh chóng, không lo gián đoạn hành trình tại sân chơi.

Tổng đài trực tuyến

Đây là cầu nối cấp tốc, kết nối trực tiếp thành viên với đội ngũ hỗ trợ chỉ sau khoảng 18 giây. Tổng đài hoạt động 24/7, không nghỉ lễ, Tết, phục vụ hơn 3.200 cuộc gọi/ngày. Mỗi nhân viên trực tổng đài đều trải qua ít nhất 160 giờ đào tạo để đảm bảo tư vấn đúng trọng tâm, không lan man, không bỏ sót bất kỳ thắc mắc nào từ người dùng.

Hộp thoại live chat

Với thời gian phản hồi trung bình 42 giây, đây là lựa chọn linh hoạt dành cho những ai muốn hỗ trợ nhẹ nhàng, nhanh gọn. Chỉ cần nhấn biểu tượng chat góc dưới màn hình, đội ngũ CSKH CONGADEN sẽ có mặt liền. Trung bình mỗi ngày có hơn 1.800 lượt trò chuyện được xử lý, phần lớn giải quyết xong trong 3 – 5 phút. 

Kênh Telegram

Đây không chỉ là nơi cập nhật ưu đãi, mà còn hỗ trợ chuyên sâu cho hơn 9.000 lượt inbox mỗi tháng. Zalo giúp giữ mạch tương tác nhẹ nhàng, đặc biệt phù hợp với anh em quen thao tác trên điện thoại. Từ tra cứu lịch sử đến xử lý sự cố nạp rút, mọi yêu cầu đều được theo dõi kỹ càng, phản hồi đúng nội dung, không bỏ sót chi tiết.

Email hỗ trợ

Nếu cần gửi tài liệu, ảnh màn hình hoặc muốn lưu trữ nội dung trao đổi dài, email luôn là lựa chọn an toàn. Trung bình mỗi thư được phản hồi trong vòng 2 tiếng, đội ngũ xử lý hơn 500 email/ngày với độ chính xác trên 97%. Hệ thống phân loại tự động giúp ưu tiên vấn đề cấp bách, tránh tồn đọng, đảm bảo mọi nội dung được tiếp nhận đúng hướng.

Nhận xét chung về bộ phận CSKH CONGADEN

Bộ phận CSKH CONGADEN không chỉ là điểm tựa vững chắc giúp thành viên giải quyết mọi vướng mắc, mà còn là yếu tố quan trọng thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm của nền tảng.

Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình

Với đội ngũ lên đến 88 nhân viên, bộ phận hỗ trợ luôn sẵn sàng giải quyết 1.500 yêu cầu mỗi ngày. Thời gian phản hồi chỉ trong vòng 1-3 phút đối với các vấn đề thông thường. Anh em có thể hoàn toàn yên tâm về tốc độ xử lý vấn đề, từ khi gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi.

Đa dạng kênh liên lạc

Đơn vị cung cấp nhiều phương thức liên hệ, từ tổng đài, chat trực tiếp, đến Telegram và email. Kênh hỗ trợ này giúp 99% thành viên tìm được giải pháp nhanh chóng, tùy thuộc vào nhu cầu, giúp nâng cao trải nghiệm của từng người chơi. Thậm chí, Telegram đã hỗ trợ hơn 9.000 yêu cầu mỗi tháng, chứng tỏ hiệu quả vượt trội.

Đào tạo chuyên sâu

Mỗi thành viên đều được đào tạo qua các khóa học chuyên sâu kéo dài 160 giờ. Điều này giúp đội ngũ không chỉ am hiểu về hệ thống mà còn phát triển kỹ năng giao tiếp. Kết quả là hơn 95% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ sau khi tiếp xúc với bộ phận này.

Kết luận

Bộ phận CSKH CONGADEN luôn là chỗ dựa đáng tin cậy của mọi thành viên, với sự tận tâm và chuyên nghiệp trong từng phản hồi. Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, luôn sẵn sàng giúp đỡ người dùng qua nhiều kênh liên lạc. Chính sự chăm sóc chu đáo, kịp thời đã góp phần nâng cao trải nghiệm tuyệt vời cho anh em khi tham gia nền tảng.